ビスカ商品導入クリニック小川医院様

品川区の城南地区、中延・馬込・荏原・西大井は、都心の近くでありながら落ち着いた住宅地が広がるエリア。都営浅草線と東急大井町線が利用でき、昔ながらの商店街も活気があることから利便性が高く、子育てしやすいと若いファミリーにも人気です。小川医院様は、中延の地で1948年に開業、3代続く内科医院です。今回お話をうかがった小川仁史先生はリウマチ・膠原病の専門医であり、2016年に3代目院長に就任。2代目の理事長とともに、コロナ下でも患者さん一人一人に真摯に向き合っておられる様子を取材しました。

1: 緑に囲まれ、静かな落ち着きを感じさせる医院のたたずまい。地域の人々に寄り添い、日々の健康を支え続けてきた存在感をたたえています。

2:「コロナの飛沫対策で坊主頭にしていましたが、伸びてきました（笑）」とほがらかな雰囲気の小川仁史先生は3 代目院長。

3: 診療科目を告げる木製の立て看板が、1948年開業という医院の長い歴史を静かに物語ります。

小川医院

東京都品川区中延 6 - 9 -18

https://www.nakanobu-ogawaiinn.com/

患者さんが知りたい情報をわかりやすく提供したい

小川医院様のホームページはこれまで、院長の小川先生が作られていたそうですが、「医院のホームページは"看板"。やはり医療専門のホームページ制作会社にお願いしようと思いました」。ビスカのことを知ったのは、弟の玄洋先生が『中馬込おがわ内科』を開業された際、ホームページや予約システム、カルテファイルなどすべてビスカにご依頼くださったご縁から。「ビスカは、スマートフォン対応の"モバイルファースト"に切り替える際も、柔軟に対応してもらえて頼りになりました」と小川先生。ホームページ制作の際は「患者さんが知りたい情報をわかりやすく伝えたい」と先生自らリウマチや膠原病についてまとめた解説文を手掛けられ、近隣の24 時間対応の薬局一覧も作成されるなど内容を充実。最近ではホームページを見て遠方からいらっしゃる患者さんや近隣クリニックからの紹介も増え、"看板"の効果が如実に表れているそうです。

入口もバリアフリーで広々。革張りのソファでリラックスして過ごせます。

予約システムを駆使して感染症対策を万全に

"朝から受付に並ぶ"という従来の予約を改善すべく、予約システムを導入された小川医院様。ビスカのシステムは『時間予約』と『順番予約』が併用でき、ホームページとも連動できることが決め手になったといいます。「現在当院では、『時間予約』を"ファストパス予約"と呼んで、糖尿病やリウマチなど慢性疾患の方を優先して診療しています。風邪など急性疾患の方はそのあとの時間帯で『順番予約』をお取りいただいて、一人ずつ電話で呼び出して、診察しては帰っていただく…という流れにしているんです。こうして空間的・時間的に隔離状況を作り出すことで感染対策していますので、コロナ下でも患者さんの流れをうまくコントロールできたのは、ビスカのシステムのおかげですよ」とお話してくださいました。予約システム導入後は、患者さんの年齢層が少しずつ若くシフトしており、集患においても相乗効果を上げているそうです。

飾り戸棚には、往時をしのばせる医療器具とアンティークの品々が。

現在は9時から11時を“ファストパス時間帯”として、慢性患者の『時間予約』を優先的に対応。風邪などの急患は、慢性患者の診察を終えてから当日の『順番予約』で個別に対応することで、感染症対策をされています。

風邪などの急患受付後は、新型コロナウイルス感染の疑いがあるかどうかも含め、電話で問診を済ませておき、安心かつスムーズな診察につなげています。

ホームページのデザインは、ページごとにテーマカラーが分かれている「ユニバーサル」のデザインをセレクト。「個人的にはもっとスタイリッシュにしたいと思っていましたが、家内や母親にも意見を聞いて、どの世代にもわかりやすいデザインに決めました（笑）」。

ホームページ制作インターネットから集患や情報発信するうえで欠かせない、ホームページ。ビスカでは内容やスケジュール、ご予算に合わせて柔軟に対応できるホームページ制作プランをご用意しております。

プライマリ・ケアの要として地域を支える「かかりつけ医」

院長先生はリウマチ・膠原病、理事長は糖尿病、弟の玄洋先生は循環器が専門のため、あらゆる内科疾患に対応できるのが小川医院様の強みです。「当院は後期高齢者の患者さんの割合が高いため、2025年問題を肌で感じていますね。日中独居の方も多いので、介護をいつ導入するかを常に意識しながら診療しています」。

昨今は受診控えの影響があるとはいえ、「予約システムを駆使して、以前よりじっくり診察できるようになりました。遠方の慢性患者の方には処方箋発行の対応もしていますよ」と診察の質の向上を図られています。開院して70年余り。3世代にわたり小川医院様を頼りにされている患者さんも多く、特別養護老人ホームの嘱託医でもあるため、年間10人ほど看取られているそうです。地域に密着した「かかりつけ医」として終末期医療を支えるお姿に、今後さらに必要とされる地域医療の在り方を垣間見た思いがしました。